На конференции Skift Global Forum глава компании Sierra Брет Тейлор представил своё видение того, как ИИ-агенты могут изменить отношения путешественников с брендами индустрии поездок.
По его мнению, такие агенты способны соединить бронирование, клиентскую поддержку, продажи и программы лояльности в единую, более плавную систему взаимодействия с клиентом. Ключевая идея — перестроить этот процесс вокруг самого путешественника, а не вокруг внутренней структуры компании: сегодня каждое из этих направлений часто живёт своей жизнью, и человеку приходится отдельно разбираться с каждым этапом поездки.
Тейлор охарактеризовал ИИ-агентов как возможный новый «цифровой вход» в сферу путешествий — ту точку, через которую клиент начинает и продолжает общение с брендом.
Выступление прошло в рамках Skift Global Forum, отраслевой конференции по туризму и путешествиям.
