American Airlines распорядилась прекратить принудительный отказ пассажирам в посадке, предлагая повышенные компенсации и гарантированное перебронирование тем, кто согласится уступить место добровольно. Компания стремится улучшить качество обслуживания и снизить число жалоб, связанных с перепродажей билетов.
Ранее American Airlines часто сталкивалась с критикой из-за большого количества случаев принудительного отказа в посадке, занимая последнее место в рейтингах Министерства транспорта США. В 2023 году около 15 000 пассажиров American Airlines были вынуждены отказаться от своих мест, что составило около 60% от общего числа таких случаев по всем авиакомпаниям США.
Новая политика предполагает, что сотрудники аэропортов должны делать всё возможное, чтобы найти добровольцев, предлагая им ваучеры, подарочные карты, бесплатные билеты и даже гарантированное место на следующем рейсе, даже если он полностью забронирован. Руководство аэропортов также получило полномочия для увеличения компенсаций, чтобы убедить пассажиров уступить свои места.
Внутренний меморандум для сотрудников подчеркивает, что отказ в посадке должен быть исключительно добровольным, а двери самолёта не должны закрываться, пока не будут найдены добровольцы. Компания также обновила объявления для пассажиров, чтобы сделать процесс более прозрачным и понятным.
