Пассажир авиакомпании Air Algerie подверг резкой критике бизнес-класс на рейсе из Монреаля (YUL) в Алжир (ALG) длительностью 6 часов 50 минут. Несмотря на современные Airbus A330-900neo, путешественник назвал обслуживание, питание и предоставляемые удобства одними из худших за всю историю полётов.
По словам пассажира, авиакомпания завышает цены на билеты бизнес-класса, но не обеспечивает соответствующий уровень сервиса. Он отметил, что за более чем пять миллионов миль, налетав за свою жизнь, он не встречал худшего обслуживания в бизнес-классе на дальних рейсах. При этом, по его мнению, руководство компании не уделяет должного внимания комфорту пассажиров.
Несмотря на то, что самолёт был бывшим, ранее эксплуатировавшимся авиакомпанией Air Belgium, Air Algerie не внесла никаких изменений в интерьер, что не позволяло определить, на каком рейсе находишься. Конфигурация кресел была удобной, однако состояние салона оставляло желать лучшего.
Пассажир также пожаловался на отсутствие на борту наборов с удобствами, тапочек и меню. Наушники, которые были предоставлены, были некомфортными и не имели шумоподавления. В салоне было слишком жарко, а индивидуальных воздуховодов не было.
Развлекательная система была устаревшей: отсутствовала карта полёта, а выбор фильмов и телешоу был ограничен. Алкогольные напитки на борту не подавались, предлагались только сладкие соки и газированные напитки. Обслуживание было медленным и невнимательным – пассажиру приходилось неоднократно просить о напитках, которые так и не приносили.
Качество еды также вызвало нарекания. Блюда подавались без объяснений, без возможности выбора, а презентация была небрежной. Сервировка была грязной, а столовые приборы не менялись между блюдами.
В заключение пассажир отметил, что уровень сервиса Air Algerie был крайне низким, а экипаж не проявлял дружелюбия и заинтересованности в пассажирах. Он выразил мнение, что улучшение сервиса не потребует значительных инвестиций, а лишь изменения в корпоративной культуре компании.
