Директор по глобальному маркетингу Icelandair Гисли Бриньоулфссон поделился своим видением борьбы за внимание путешественников в эпоху искусственного интеллекта. По его мнению, ключ к успеху закладывается задолго до того, как пользователь вводит запрос в чат-бот.
Бриньоулфссон изложил эту позицию в ходе вебинара World Aviation Festival, прошедшего 7 сентября. Мероприятие было посвящено секретам вирусных маркетинговых кампаний авиакомпании. В своем выступлении он подчеркнул, что авиакомпании обязаны создавать бренды, которые люди уже знают, помнят и к которым испытывают эмоциональную привязанность.
Только в этом случае пассажиры будут склонны выбирать их при обращении к нейросетям за советом по путешествиям. Эксперт отметил, что современные алгоритмы ИИ опираются на существующие данные о репутации и известности компаний.
Бриньоулфссон примет участие в саммите по маркетингу в рамках того же фестиваля, который пройдет в Лиссабоне в следующем месяце. Он планирует расширить тему доверия к бренду в условиях цифровых изменений.
