Стартап Decimal AI, разрабатывающий платформу для инженерной поддержки клиентов, привлёк $4 млн на seed-раунд. Со-ведущими выступили Khosla Ventures и Kearny Jackson. Также в раунде приняли участие Atlassian Ventures, Weekend Fund и ряд частных инвесторов, включая Клэр Джонсон, бывшего операционного директора Stripe.

Компания одновременно представила Customer Engineering Platform — инструмент, который встраивает инженерный уровень анализа в процессы техподдержки. В основе — AI Support Engineer, который исследует код, логи и данные продакшн-систем, чтобы решать инциденты от начала до конца. По словам основателей, платформа опирается на прямые данные о поведении продукта, а не на вторичные описания, которые обычно передаются при эскалации обращений.

Сооснователи Санжит Хаджарнис и Кевин Раджи Черян познакомились в Eightfold AI. Хаджарнис ранее руководил направлением ИИ там же и работал над системами ранжирования ленты в Facebook*, а Раджи Черян создал продукт векторного поиска в Databricks и занимался инфраструктурой в Eightfold. Основатель Khosla Ventures Винод Хосла отметил, что платформа закрывает скрытые затраты на поддержку программного обеспечения за счёт сочетания ИИ с глубоким контекстом кода и клиента.

С момента запуска в марте 2025 года Decimal AI внедрили компании Granola, Resilinc, Tealium, BuildOps и Lucidworks. С начала 2026 года объём обращений в поддержке у клиентов вырос в 15 раз. Resilinc сообщила о сокращении времени решения инцидентов на 62%, а Granola стала обрабатывать вдвое больше тикетов, чем ранее. Партнёр Kearny Jackson Срирам Кришнан предположил, что инженерная поддержка сформируется как отдельная технологическая категория.

  • — компания Meta Platforms* Inc., владеющая Facebook* и Instagram*, признана экстремистской организацией, её деятельность запрещена на территории РФ.