Air Arabia прокомментировала ситуацию с возвратом средств за отмененные рейсы. В последнее время пассажиры жаловались на то, что вместо денег им предлагают только ваучеры на другие перелеты. Компания подчеркнула, что выбор денежного возврата остается за клиентом и принуждения к ваучерам нет.
Разночтения возникли из-за устройства сайта перевозчика. На данный момент процедура оформления начинает с получения ваучера, что технически нельзя пропустить. Функция прямого возврата средств появилась позже, когда раньше политика требовала только ваучеры. Чтобы получить деньги, нужно выполнить дополнительные шаги после выдачи ваучера.
В некоторых регионах программа приостановлена до 2027 года. Там авиакомпания сама настаивает на полном денежном возврате без промежуточных шагов. Очередь заявок увеличилась после публикации решения о сокращении рейсов из Москвы на прошлой неделе. Из-за нагрузки обработка запросов может занять больше времени.
Туристам напоминают важный нюанс: если билет приобретен через партнера или агента, оформление возврата происходит исключительно через него. Сами перевозчики не вмешиваются в процессы сторонних компаний. Пассажирам стоит учитывать это при планировании действий для получения средств.
