Авиакомпания Southwest внедрила новую функцию, позволяющую пассажирам использовать чат-бота на основе генеративного искусственного интеллекта (ИИ) для поиска информации о рейсах. Об этом сообщается в официальном заявлении компании. Интеграция ChatGPT, разработанного OpenAI, направлена на упрощение взаимодействия клиентов с системой бронирования и поиска информации.
Согласно описанию, пользователи теперь могут задавать вопросы на естественном языке, например, «Какие рейсы доступны из Далласа в Нью-Йорк 15 мая?» или «Какой ближайший рейс в аэропорт Лос-Анджелеса?». Чат-бот обрабатывает запросы, используя данные о расписании, доступности билетов и других параметрах, предоставляемых системой авиакомпании. Это позволяет сократить время на поиск информации и минимизировать ошибки при вводе данных вручную.
Ранее Southwest уже внедряла элементы ИИ для автоматизации процессов, включая прогнозирование задержек рейсов и персонализацию предложений. Однако интеграция ChatGPT впервые позволяет клиентам взаимодействовать с системой через естественный диалог. Компания подчеркивает, что функция будет доступна как в мобильном приложении, так и на официальном сайте.
Эксперты отмечают, что подобные шаги становятся частью общей тенденции в авиационной индустрии. Ряд крупных перевозчиков, включая Delta и British Airways, также тестируют решения на основе генеративного ИИ для улучшения клиентского опыта. Однако специалисты предупреждают, что внедрение подобных технологий требует тщательной проверки, чтобы избежать ошибок в обработке запросов и обеспечить конфиденциальность данных.
Southwest не раскрыла точные сроки запуска функции, но отметила, что она будет постепенно внедряться в течение ближайших месяцев. Пассажиры, желающие воспользоваться нововведением, должны будут обновить приложение до последней версии. Компания также обещает регулярно собирать обратную связь для улучшения работы чат-бота.
