Более половины руководителей высшего звена признали, что из-за искусственного интеллекта им стало сложнее оценивать работу подчинённых. Таковы данные опроса Nielsen, проведённого по заказу компании Monday.com среди 1700 директоров и топ-менеджеров в семи странах.

Причина в том, что результаты работы теперь приходят «в готовом полированном виде»: руководителям трудно понять, сколько в них сделано сотрудником, а сколько — ИИ. Почти половина опрошенных отметила, что из-за этого тратят больше времени на проверку и наставление своих команд. При этом энтузиазм высок: 94% менеджеров заявили, что с удовольствием будут улучшать работу с помощью ИИ.

Михаль Миллер Леви, руководитель отдела маркетинговых исследований и клиентской аналитики Monday.com, сравнила нынешний ажиотаж с эпохой раннего интернета в 2000-х. По её словам, ключевая проблема в том, что ИИ развивается быстрее, чем успевают адаптироваться процессы внутри компаний, и менеджерам приходится совмещать собственное использование ИИ с обязанностью направлять бизнес в целом.

Меняются и критерии оценки. 78% респондентов сказали, что теперь придают больше веса навыкам составления запросов к ИИ, умению решать, что делегировать модели, и готовности экспериментировать с новыми способами работы.

Сами руководители тоже прибегают к ИИ: 46% используют его при принятии решений, 39% — при подготовке оценок эффективности сотрудников. Это вызывает опасения по поводу предвзятости: исследования показывают, что большие языковые модели могут воспроизводить человеческие паттерны и предубеждения из обучающих данных. Леви признала, что компании пока не решили, как справляться с этой проблемой.

В отчёте надзор за ИИ-агентами описан как новый слой «невидимого труда». Растёт и разброс инструментов: 57% опрошенных сообщают об увеличении их числа, и лишь 29% считают свою ИИ-инфраструктуру полностью оптимизированной и централизованной. Леви отметила, что бизнес рассчитывал, что ИИ сократит набор программ, но вместо этого количество инструментов и несанкционированное использование ИИ сотрудниками выросли.

В перспективе года 58% менеджеров ожидают контролировать больше ИИ-агентов, чем живых сотрудников. При этом 46% опасаются потерять контроль над такими агентами, а 35% — нести ответственность за решения ИИ. Леви добавила, что руководители хотят, чтобы критически важные решения по-прежнему принимали люди, а не полностью автономные агенты.