Marriott проводит тестирование новой функции в приложении для элитных членов программы лояльности Bonvoy. Эта функция позволяет пользователям видеть свои шансы на бесплатное обновление номера и текущую позицию в очереди до прибытия в отель. Согласно сообщениям, система аналогична тем, что используют авиакомпании для распределения обновлений в бизнес-класс.

В настоящее время функция находится в режиме бета-тестирования, поэтому большинство пользователей еще не видят её. В Facebook*-группе Bonvoy Insiders был опубликован скриншот, демонстрирующий страницу "Ваш статус бесплатного обновления". На ней отображается оценочное количество доступных обновлений и текущая позиция пользователя в очереди. Например, в одном из случаев показано, что доступных обновлений нет, а пользователь находится на второй позиции.

Приложение также информирует, что подтверждение бесплатного обновления будет отправлено за один день до прибытия. В примечаниях указано, что доступные обновления учитывают номера, соответствующие датам и типу кровати бронирования, а награды за ежедневные обновления приоритетны перед бесплатными и не отражаются в числах.

Среди вопросов, возникающих у пользователей, — как учитывается ночное обновление, которое может происходить за день до прибытия или в день прибытия. Также неясно, какие именно номера включаются в пул обновлений. Некоторые отели уже используют таблички с количеством элитных членов, чтобы управлять ожиданиями гостей.

Marriott уже применяет секретные методы приоритизации обновлений, включая использование искусственного интеллекта. Новая функция, по мнению некоторых, добавляет прозрачности, но информация слишком ограничена, чтобы быть полезной. Например, не учитывается разница между обновлением на верхний этаж и обновлением в люкс.

Эксперты предполагают, что Marriott может использовать эту систему для монетизации обновлений, как это делают авиакомпании, предлагая их за дополнительную плату. Однако пока функция находится в тестовом режиме, и её окончательное влияние оценить сложно. Marriott заявила, что это шаг к повышению прозрачности, но остаются вопросы о мотивах компании.

  • — компания Meta Platforms Inc., владеющая Facebook* и Instagram*, признана экстремистской организацией, её деятельность запрещена на территории РФ.