Программа лояльности Marriott Bonvoy предлагает элитным участникам возможность подтвердить улучшение номера заранее с помощью Nightly Upgrade Awards (NUA). Это инструмент для Platinum, Titanium и Ambassador членов клуба, позволяющий зафиксировать переход в премиальный номер или люкс до заезда, что особенно ценно при планировании длительных отпусков по сравнению со стандартными улучшениями на стойке регистрации.
Сертификаты выдаются в рамках программы Choice Benefits. Участники получают пять NUA после прохождения отметки в 50 ночей пребывания в статусе элитного уровня и еще пять — после достижения 75 ночей. Максимальный лимит составляет 10 сертификатов в календарном году. Срок действия бонусов истекает 31 декабря года, следующего за годом получения статуса. Важно учитывать, что права на выбор бонусов привязаны именно к количеству проведенных ночей, а не к самому факту наличия статуса. Например, участие в челленджах или получение ночей через партнерские кредитные карты Marriott Bonvoy Brilliant® American Express® Card и Marriott Bonvoy Business® American Express® Card (до 40 ночей в год) засчитывается в этот лимит. Члены программы с пожизненным статусом не получают эти бонусы автоматически, если не наберут необходимое количество ночей в текущем календарном году. Дополнительно можно получить пять сертификатов, потратив $60 000 по одному из брендовых карт Marriott в течение года.
Применять NUA можно только при прямом бронировании через официальные каналы Marriott. Подходящими считаются оплаченные проживания, бронирования за баллы, комбинированные ставки Cash & Points, а также тарифы STARS. Бронирования через сторонние агрегаторы и ряд специфических категорий недвижимости не подходят. Список исключений включает отели Ritz-Carlton Reserve, Ritz-Carlton Destination Club, Ritz-Carlton Residences, Design Hotels, Marriott Executive Apartments, ExecuStay, Marriott Vacation Club, Marriott Grand Residence Club и Vistana. Также некоторые отдельные объекты вне этих групп могут быть недоступны для использования сертификатов; проверить конкретный отель лучше через службу поддержки или попробовав оформить бронь.
Каждый сертификат действует на одну ночь проживания. Гостиницы самостоятельно определяют доступные категории номеров для апгрейда: это могут быть премиальные стандартные номера или различные типы люксов, включая двухкомнатные варианты. Если доступно несколько категорий, участник может выбрать сразу несколько вариантов для повышения шансов на успешное подтверждение. Запрос на улучшение можно подать онлайн в разделе «Мои поездки» или позвонить в службу поддержки Marriott Bonvoy. Сертификаты списываются с баланса мгновенно в момент подачи заявки, поэтому их нельзя распределить между разными бронированиями.
Окончательное решение о подтверждении улучшения принимает алгоритм отеля, основываясь на прогнозе загрузки. Обычно запросы рассматриваются за три или пять дней до заезда (за исключением сетей EDITION, The Ritz-Carlton и St. Regis, где окно составляет три дня). Процесс начинается в 14:00 по местному времени отеля. Успешное подтверждение приходит в виде электронного письма и push-уведомления в приложении. Отменить заявку можно в любой момент до ее обработки. Если улучшение было подтверждено, отменить его без аннулирования всего бронирования невозможно. В редких случаях, когда отель вынужден понизить категорию номера уже после подтверждения, гостю положена компенсация.
