Пассажиру было отказано в посадке на рейс Iberia из Милана (MXP) в Мадрид (MAD) 7 сентября 2026 года. Представитель авиакомпании заявил, что Expedia не оплатила билет, однако впоследствии Iberia признала, что причина заключалась в перепродаже мест на рейсе.
Пассажир, австралийский блогер Kym Illman, рассказал о случившемся в 11-минутном видео. Ему пришлось самостоятельно приобретать новый маршрут через Брюссель (BRU) с пересадкой, что обошлось в несколько сотен долларов и задержало прибытие в Мадрид на шесть часов.
Изначально Iberia ссылалась на то, что пассажир бронировал билет через Expedia и все вопросы по оплате должны решаться через агентство. Однако Expedia, связавшись с авиакомпанией, получила ответ, что проблема не в оплате, а в перебронировании рейса. В итоге Iberia подтвердила пассажиру, что отказ в посадке был связан с тем, что рейс был полностью заполнен.
Авиакомпания возместила пассажиру полную стоимость билета и выплатила компенсацию в соответствии с правилами EC261. При этом Iberia отказалась оплатить такси между аэропортами Милана (Malpensa и Linate), сославшись на неверную дату в счёте.
Представители Iberia признали, что могли допустить ошибку в объяснениях, и выразили сожаление о случившемся. Блогер отметил, что был удивлён честностью авиакомпании, которая не стала придумывать другие оправдания.
