Компания Co-op Legal Services ввела систему искусственного интеллекта для мониторинга телефонных разговоров сотрудников с клиентами. Модели ИИ записывают, анализируют и оценивают взаимодействие агентов с клиентами, обращающимися за консультациями по наследству, завещаниям и имуществу. Анонимный источник описал процесс как «угнетающий и постапокалиптический».
Система автоматически оценивает каждый звонок, присваивая процентный рейтинг. Это применяется к сотрудникам, которые консультируют клиентов по вопросам наследственных дел. По словам источника, постоянная запись и анализ разговоров создают напряженную атмосферу. Компания не прокомментировала заявления.
Подобные практики набирают популярность в бизнесе. Использование ИИ для оценки производительности сотрудников становится спорной темой. Критики называют такие системы инвазивными, подчеркивая, что они могут подавлять инициативу и снижать мораль персонала.
