Компания Apple официально подтвердила наличие аппаратной проблемы, влияющей на работу iPhone 18 Pro Max в сети оператора AT&T. Пользователи этих устройств сообщали о самопроизвольном переключении в режим SOS, что означает отсутствие сигнала сотовой сети.
Согласно заявлению Apple, проблема связана с компонентом модема, который был установлен в определённую партию смартфонов. Этот компонент может некорректно обрабатывать сигналы сети AT&T, что и приводит к возникновению режима SOS. Важно отметить, что данная неисправность проявляется исключительно при использовании iPhone 18 Pro Max с SIM-картами оператора AT&T. В других сетях или с другими моделями iPhone проблем не зафиксировано.
Apple уточнила, что не все устройства iPhone 18 Pro Max, используемые с AT&T, затронуты этой проблемой. Неисправность проявляется только у тех смартфонов, которые были произведены в определённый период и оснащены конкретной партией модемных чипов. Компания не раскрыла точное количество затронутых устройств или конкретные серийные номера, однако заявила, что владельцы, столкнувшиеся с данной проблемой, могут обратиться в авторизованные сервисные центры Apple.
Пользователям, у которых iPhone 18 Pro Max с SIM-картой AT&T постоянно находится в режиме SOS, будет предложена бесплатная замена аппаратного компонента или всего устройства, в зависимости от степени неисправности. Процедура замены будет осуществляться по гарантии, даже если срок гарантийного обслуживания устройства истёк. Apple призывает пользователей, испытывающих трудности с подключением к сети AT&T на своих iPhone 18 Pro Max, связаться со службой поддержки для диагностики и получения дальнейших инструкций.
Представители Apple подчеркнули, что работают в тесном сотрудничестве с AT&T для скорейшего устранения последствий данной аппаратной неисправности. Компания принесла извинения за возможные неудобства, вызванные сложившейся ситуацией, и заверила пользователей в своей приверженности обеспечению высокого качества продукции и сервиса.
