Авиакомпания American Airlines вводит обязательное обучение для бортпроводников по продажам кредитных карт. Профсоюз Association of Professional Flight Attendants (APFA), представляющий интересы более 30 000 сотрудников, заявил, что это нововведение нарушает условия коллективного договора.
Согласно позиции профсоюза, требование пройти тренинг по продажам кредитных карт является попыткой компании «переопределить» должностные обязанности бортпроводников. APFA утверждает, что пункт договора о «сфере деятельности» является одной из ключевых гарантий, защищающих сотрудников от произвольных изменений в их работе.
В American Airlines объясняют, что обучение является частью стратегии по улучшению финансовых показателей. Авиакомпании зарабатывают значительную часть прибыли за счет программ лояльности, в том числе от продвижения кредитных карт на борту. Бортпроводники, которые успешно привлекают клиентов для оформления карт, получают комиссионные.
Нововведение заключается в том, что прохождение онлайн-модуля по продажам кредитных карт становится обязательным для всех бортпроводников. Невыполнение этого требования может привести к увольнению. При этом, само продвижение кредитных карт остается добровольным для сотрудников.
Представители авиакомпании, как сообщается, считают, что они не заставляют бортпроводников продавать карты, а лишь требуют пройти обучение, чтобы они знали правила и условия в случае, если решат этим заниматься. Отмечается, что ранее информация о кредитных продуктах, предоставляемая бортпроводниками, часто была неточной, и новое обучение призвано стандартизировать этот процесс.
Авиакомпания также внедряет новую систему оценки персонала под названием Me@Work, одним из показателей в которой будет количество оформленных по рекомендации бортпроводника кредитных карт. Профсоюз выражает обеспокоенность, что подобные требования могут стать прецедентом для дальнейших изменений в должностных обязанностях.
